INDICADORES DE GESTION

Para desarrollar un proceso de establecimiento de indicadores de gestión, son tres
las fases a desarrollar
• Definición hacia donde va la organización
• Definición de los procesos de operación y/o prestación del servicio
• Definición de los indicadores
Para dar respuesta a estos tres aspectos, lo trataremos así:
a) Definición de la planeación estratégica de la organización
b) Definición de los procesos como tema de mejoramiento
c) Desarrollo de un modelo para establecimiento de indicadores de gestión

PLANEACION Y GERENCIA ESTRATEGICA
Que es la planeación y gerencia estratégica ?
Es la formulación, ejecución y evaluación de acciones, que permiten que la
organización logre sus objetivos.
La formulación :
De estrategias, incluye la identificación de las debilidades y fortalezas internas de
la organización, la determinación de las amenazas y oportunidades externas, el
establecimiento de misión y visión de la organización, la fijación de objetivos a
largo plazo, el desarrollo de estrategias alternativas, el análisis de dichas
alternativas y la decisión de cuáles escoger.
La ejecución :
De estrategias requiere que la organización establezca metas (objetivos a corto
plazo), diseñe políticas, elabore presupuestos y motive a sus empleados y asigne
recursos, de tal manera que las estrategias formuladas puedan ser llevadas a
cabo en forma exitosa.
La evaluación :
De estrategias comprueba los resultados de la formulación y ejecución, por medio
de indicadores y mediante un sistema de control de gestión diseñado para tal
efecto.